よくあるご質問

お客様から、よく寄せられるご質問についてお答えします。

基本情報について

ログインができない。

「ログイン」ボタンの左側にございます「ログインできないお客様へ」をクリックし、内容をご確認ください。

会員IDの照会をするため、メールアドレスと生年月日を入力したが、「会員情報が存在しません」と表示される。

メールアドレスが未登録の場合に「会員情報が存在しません」と表示されます。
お客様のご登録内容を確認いたしますので、「ヨシケイポイント事務局（03-5765-5683）」までご連絡ください。
※「ヨシケイポイント交換所」サイトは、ヨシケイの食材を注文するサイトとは異なります。

IDがわからない。

ヨシケイNICOSカード表面最下部に印字されている9桁の番号です。
ご不明な場合は「ヨシケイポイント事務局（03-5765-5683）」までご連絡ください。

パスワードがわからない。

初期設定はご登録時のお電話番号に設定してございます。
ご不明な場合は「ヨシケイポイント事務局（03-5765-5683）」までご連絡ください。

メールアドレスの登録ができない。

下記の条件にあてはまるメールアドレスは、ご登録いただけません。

• 記号で始まるメールアドレス
• ".（ドット）"や"-（ハイフン）"が連続しているメールアドレス
• @マークの直前に記号の入ったメールアドレス

メールアドレスを変更したい。

「ヨシケイポイント交換所」サイトへログインしていただき、画面上部の「マイページ」より「メールアドレスの変更」を選択し、変更してください。

引越しをしたので、登録住所を変更したい。

「ヨシケイポイント交換所」サイトへログインしていただき、画面上部の「マイページ」より「会員情報」を選択し、「会員情報の変更」ボタンより登録内容を変更してください。

商品交換について

「ヨシケイポイント交換所」サイトから商品交換の申し込みをしているが、画面が先に進まない。

「 お届け先情報」のページでは、「必須」マークがついている項目をすべてご入力いただく必要がございます。
住所が「市区郡町村」欄にすべてご入力されている場合は、「丁目番地」欄に番地などを分けてご入力ください。

「ヨシケイポイント交換所」サイトから商品交換の申し込みをしたいが、希望商品が表示されない。

申し訳ございません、紙媒体のカタログに掲載されている商品で「ヨシケイポイント交換所」サイトに表示されていない商品は、お取り扱いが終了しており、お申し込みいただけません。

交換申し込みした商品の届け先を変更したい。

現在の配送状況を確認いたしますので、「ヨシケイポイント事務局（03-5765-5683）」までご連絡ください。

欲しい商品があるが、ポイントが足りないので、カードで不足分を支払いたい。

2023年1月のサイトリニューアルに伴い、不足分のカード決済サービスが終了いたしました。
誠に恐れ入りますが、現在保有されておりますポイント内にて、商品交換をご検討くださいますよう、お願いいたします。

商品を間違えて申し込みしてしまった。

現在の配送状況を確認いたしますので、「ヨシケイポイント事務局（03-5765-5683）」までご連絡ください。

届いた商品に不具合がある。

到着後1週間以内に「ヨシケイポイント事務局（03-5765-5683）」までご連絡ください。

商品が届いたが、返品したい。

お受け取りになった商品をお客様のご都合で返品したい場合は、「ヨシケイポイント事務局（03-5765-5683）」にご連絡の上、到着後1週間以内に未使用の状態でお送りください。
なお、送料はお客様のご負担となります。
ただし、次のような商品はご返品を承れません。

• お客様の方で破損、汚損のあった商品
• 化粧箱が破損している商品
• 一度組み立てをした商品
• 食品、植物

交換した商品が届かない。

現在のお手続き状況を確認いたしますので、「ヨシケイポイント事務局（03-5765-5683）」までご連絡ください。
通常2週間程度でのお届けとなりますが、お申し込み時期によっては商品のお届けが1か月ほどかかる場合がございます。

配達日時の指定をしたい。

申し訳ございません、配達の日時指定は承っておりません。

ポイント移行について

ポイント移行の申し込みをしたが、加算されない。

ポイント移行は加算まで2～3か月かかる場合がございます。

各移行先の加算スケジュール

• 楽天ポイント・・・お申し込み月の翌月中旬までに加算
• ヤマダポイント・・・お申し込み月の翌月中旬までに加算
• MyGreenStamp・・・お申し込み月の翌月中旬までに加算
• dポイント・・・お申し込み月の翌々月10日までに加算

ポイント移行の申し込みをしたが、移行先の会員番号を間違えてしまった。

現在のお手続き状況を確認いたしますので、「ヨシケイポイント事務局（03-5765-5683）」までご連絡ください。
お問い合わせ頂いた時期によっては、ご入力された会員番号の修正、キャンセルができない場合がございます。

ポイント移行の申し込みをしたが、移行先のカードを紛失してしまった。

現在のお手続き状況を確認いたしますので、「ヨシケイポイント事務局（03-5765-5683）」までご連絡ください。
お問い合わせ頂いた時期によっては、ご入力された会員番号の修正、キャンセルができない場合がございます。

楽天ポイントへ移行したいが、会員番号やカード番号を入力しても先に進めない。

楽天ポイントへ移行する際に必要な会員番号は『楽天ポイント口座番号』です。
楽天サイトにログインいただき、"ポイント実績"ページに記載されている"口座番号（16桁）"をご入力ください。
※楽天カードに記載のある番号ではございませんのでご注意ください。

ポイント交換がキャンセルになったとの封書が届いた。

お申し込み時にご入力いただきました内容に何らかの不備があり、加算ができませんでした。
ポイントはヨシケイポイントに返却済みですので内容をご確認の上改めてお申し込みください。
ご不明点がございましたら、「ヨシケイポイント事務局（03-5765-5683）」までご連絡ください。

●ヨシケイポイント事務局　電話受付時間：10:00～17:00（土・日・祝日・年末年始除く）

ヨシケイNICOSカードについて

ヨシケイNICOSカードについて問合せがしたい。

ヨシケイポイント事務局では、お客様のカードに関する情報を持ち合わせておりませんので、NICOSカードに関するお問い合わせ（請求金額・カード紛失・解約など）につきましては、恐れ入りますが、下記窓口までお問い合わせくださいますよう、お願いいたします。

NICOSカードサービスセンター：0120-030-060
受付時間9:00～17:00（無休・年末年始は休み）

ヨシケイの食材について

ヨシケイの食材・配達について問合せがしたい。

ヨシケイの食材についてのお問い合わせにつきましてはご利用いただいているヨシケイ営業所まで直接ご連絡ください。